养老机构十二项应急预案丨养老机构等级评定系列制度
从2020年5月份开始,我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行),陆续推出 养老机构星级评定对应资料,很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求,也帮助很多机构通过了星级评定工作。
据悉,2022年,全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了,为此,我们整理出其中涉及的制度,逐一提供参考文本,希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料,请扫二维码联系小编或留言。
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今天,我们把养老机构星级评定的 养老机构应急预案(十二项,详细内容),分享给大家。
养老机构-应急预案汇总
为保障我院老人的身体健康及人身安全,有效处理各类突发事件,特制定本应急预案。本预案适用于养老机构内突发公共事件所导致人员伤亡、健康危害的所有应急救援工作。
一、食物中毒应急方案
操作流程:
1.发现情况后立即向医护人员及行政值班人员汇报,并通知院长及老人家属;
2.以最快速度将中毒人员送往医院;
3.由医护人员封存现有食物,无关人员不允许到食堂;
4.无关人员未经允许不得到医疗单位探视,以免影响治疗秩序;
5.根据院领导要求,分别向上级主管部门及防疫部门报告;
6.护理主管及相关责任人对整件事情进行详细了解、记录,向院部汇报;
7.总结事故发生的原因并进行分析。
注意事项:
1.稳定老人及家属情绪,要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要恐慌;
2.如有个别家属来院探视,由行政管理人员做好家属的思想工作和接待工作;
3.如有新闻媒体进行采访,必须经过院长同意,未经同意,任何部门和个人不得接受采访,以避免报道失实。
二、疾病送医应急预案
操作流程:
1.当班人员发现或接收到老人突发疾病情况发生时,马上赶到现场,查看老人情况,同时立即通知医护人员进行急救,并向行政值班人员汇报;
2.经医护人员确定:
①老人病情允许,医护人员采取适当措施,并叮嘱员工如何进行护理,同时做好同室老人安抚工作。
②老人病情情况紧急,工作人员配合医生就地实施抢救,根据医护人员判断,拨打120急救派人陪同老人到医院治疗。
③通知老人家属,做好沟通和安抚工作。
④护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录,向院部汇报。
⑤老人从医院转回院后,工作人员按照医嘱照顾老人,直至老人身体情况稳定。
⑥对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。
注意事项:
1.密切关注老人的生命体征变化;
2.稳定老人、家属的情绪,要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要的混乱;
3.如有家属来院探视,由行政人员做好家属的思想工作和接待工作;
4. 如有新闻媒体进行采访,必须经过院长同意,未经同意,任何部门和个人不得接受采访,以避免报道失实。
三、猝死应急预案
处置措施:
1.发现或接收到老人突发猝死情况时,马上赶到现场,查看老人情况,立即通知医护人员,利用心脏拍击按摩、人工呼吸等急救措施就地抢救,向行政值班人员汇报;
2.老人病情情况紧急,工作人员配合医生实施抢救,根据医护人员判断,拨打120急救派人陪同到医院治疗;
3.通知老人家属,做好沟通和安抚工作;
4.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录,向院部汇报;
5.医院医生出具死亡证明书时,协助医护人员了解家属是否需要其他协助,如殡仪馆服务等;
6.对整个事件的发生情况进行分析、总结。
注意事项:
1.稳定老人、家属的情绪,要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要的混乱;
2.如有家属来院探视,由行政人员做好家属的思想工作和接待工作;
3.如有新闻媒体进行采访,必须经过院长同意,未经同意,任何部门和个人不得接受采访,以避免报道失实。
四、 误吸、噎食应急预案
操作流程:
1.当班人员发现老人有误吸、噎食情况发生时,要立即使用“余气冲击法”或将老人处于俯卧位,叩击背部,刺激喉部,尽可能排出吸入物,抢救老人生命;
2.同时,要其他工作人员帮忙通知医护人员,向行政值班人员进行汇报,医护人员共同帮助老人及时清理老人口腔内吸入物、呕吐物等;
3.医护人员判断:
①老人情况已经稳定,医生对老人情况进行检查,叮嘱当班人员应该注意事项。
②如果老人情况比较严重,必要时,立即拨打120,并派人陪同送往医院进行治疗。
4.与老人家属联系,做好沟通工作;
5.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录,向院部汇报;
6.老人从医院转回院后,工作人员按照医嘱照顾老人,直至老人身体情况稳定,根据老人的实际吞咽情况,给予相应的饮食方法;
7.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。
注意事项:
1.第一时间发现情况的员工要争分夺秒立即抢救老人;
2.稳定老人、家属的情绪,要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要的混乱;
3.如有家属来院探视,由行政人员做好家属的思想工作和接待工作;
4.如有新闻媒体进行采访,必须经过院长同意,未经同意,任何部门和个人不得接受采访,以避免报道失实。
五、老人自杀应急预案
老人有自杀倾向
1.立即报告行政值班人员,检查、没收私藏药品及锐利危险物品等;
2.告知老人家属24小时监护,不得离开;
3.密切观察老人心理变化,及时做好疏导、沟通工作;
4.查找老人自杀原因,护理主管跟进,做好老人的心理护理。
发现老人自杀时
1.立即通知医护人员,赶赴现场进行抢救,向行政值班人员汇报;
2.保护现场;
3.必要时,医护人员判断是否拨打120急救电话,派人送老人到医院进行治疗;
4.通知公安部门到场;
5.通知老人家属,做好老人家属沟通、安慰工作。
注意事项:
1.老人有自杀倾向时,要及时联系老人家属,共同帮助老人解开心结,解决老人的困惑问题,必要时,请家属带老人到专业医院进行心理治疗;
2.第一时间发现老人自杀的员工要争分夺秒立即抢救老人;
3.稳定老人、家属的情绪,要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要的混乱。
4.如有家属来院探视,由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。
5.如有新闻媒体进行采访,必须经过院长同意,未经同意,任何部门和个人不得接受采访,以避免报道失实。
资深养老人王老师按照国标,在养老机构现场指导星级评定
六、坠床、摔倒应急预案
操作流程:
1.当班人员发现或接收到老人坠床、摔倒等情况发生时,马上赶到现场,查看老人情况,同时立即通知医护人员,向行政值班人员进行汇报,对老人生命体征进行初步检查;
2.医护人员判断:
①.老人病情允许,医护人员共同检查老人受伤情况,采取适当的措施,并叮嘱员工如何进行照顾护理。
②.老人病情有变化,情况紧急,工作人员配合医生就地进行适当抢救,立即拨打120急救,派人陪同到医院治疗。
3.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录,向院部汇报;
4.老人从医院转回院后,工作人员按照医嘱照顾老人,直至老人身体情况稳定;
5.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。
注意事项:
1.发生情况时,如老人疼痛厉害,严禁随意搬动老人;
2.老人没去医院治疗的,工作人员要随时观察老人病情变化;
3.稳定老人、家属的情绪,要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要的混乱;
4.如有家属来院探视,由行政人员做好家属的思想工作和接待工作;
5.如有新闻媒体进行采访,必须经过院长同意,未经同意,任何部门和个人不得接受采访,以避免报道失实。
七、外出不归应急预案
操作流程:
1.当发现老人外出不归时,立即通知行政值班人员;
2.从门卫处查看老人的外出记录,询问相关工作人员老人外出原因及具体情况,尽可能搜集更多信息寻找老人;
3.到附近寻找老人,查看录像,咨询附近人员等,查找老人去处;
4.联系老人家属,寻找老人,上报请求有关部门对整个事件进行处理:
①老人返回院内后,查看老人身体情况,按照相关规定对整个事件进行处理。
②老人确属不归的,由值班人员对老人的物品进行保管、清点,立即上报有关部门。
5.安抚老人及家属情绪,做好疏导,沟通工作;
6.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。
注意事项:
1.老人返院后,对老人身体、精神等方面进行评估,根据老人实际情况确定老人能否自行外出;
2.必要时采取一定的安全措施,禁止老人自行外出,防止再次发生类似事件;
3.稳定老人,家属情绪,要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要的混乱;
4.如有家属来院探视,由行政人员做好家属的思想工作和接待工作;
5.如有新闻媒体进行采访,必须经过院长同意,未经同意,任何部门和个人不得接受采访,以避免报道失实。
八、精神异常紧急预案
操作流程:
1.当班护理员发生老人有精神异常情况时,立即通知医护人员,向行政值班人员汇报;
2.根据老人实际情况,采取一定的安全保证措施,以免老人自伤或伤及他人:
①密切观察老人精神状况,制定适合的个案护理。
②老人出现过激行为时,根据医护人员的决定,严格按照规章,家属签订同意书,给老人使用保护带,采取躯体束缚,限制老人活动。
③通知老人家属,根据实际情况要求家属24小时陪护。
3.家属带老人到精神病院进行明确诊断、治疗,严格按照医嘱照顾老人。
注意事项:
1.老人有自伤或威胁他人安全的过激行为时,给老人使用安全带;
2.老人情况严重,影响院内其他人正常生活时,联系家属把老人老人带离本院。
九、烧伤、烫伤应急预案
操作流程:
1.老人发生烧伤时,护理人员必须马上扑灭火源;
2.老人发生烫伤时,护理人员立即将老人脱离热源;
3.立即通知医护人员,向行政值班人员汇报;
4.帮老人剪除衣物,进行伤口处理,持续用冷水冲洗;
5.医护人员判断后,根据老人受伤情况拨打120急救电话,安排当日行政值班人员送老人到医院进行治疗;
6.通知老人家属,并告知老人详细情况,做好沟通、安抚工作;
7.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录,向院部汇报;
8.老人从医院转回院后,工作人员按照医嘱照顾老人,直至老人身体情况稳定;
9.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。
注意事项:
1.照顾老人时,密切观察老人伤口,防止感染,谨防老人感冒等;
2.稳定老人,家属情绪,要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要的混乱;
3.如有家属来院探视,由行政人员做好家属的思想工作和接待工作;
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十、死亡应急方案
操作流程:
1.老人发生疾病后,经120医生抢救无效情况时;
2.医院医生开具死亡通知书,护理主管通知老人家属、院长;
3.医护人员了解家属是否需要其他协助,如:殡仪馆服务等;
4.记录老人死亡处理事件;
5.安抚老人家属,协助家属做好老人遗物整理等。
注意事项:
1.注意观察120医生抢救老人的全过程,包括医生给老人的身体检查项目、抢救措施,老人的生命体征等;
2.准确记录整个事件的发生,发展的过程及事件。
十一、触电紧急预案
操作流程:
1.第一个发现老人触电的人员,立即切断电源,通知安全管理员;
2.检查老人身体情况,如老人发生心跳、呼吸停止等情况,立即就地进行心肺复苏抢救,通知医护人员,向行政值班人员汇报;
3.经医护人员判断后,根据老人的受伤情况,拨打120急救电话,派专人送老人医院治疗;
4.向院领导汇报,并跟踪时间全过程;
5.通知家属,并告知老人具体情况,做好沟通、安慰工作;
6.安全管理人员及护理主管队整个事件进行详细了解,对事件发生地进行安全排查工作,找出事件发生原因,记录,向院部汇报情况;
7.老人从医院转回院后,工作人员按照医嘱照顾老人,直至老人身体情况稳定;
8.对整个事件的发生进行分析,总结,学习。
注意事项:
1.在未切断电源前,不可接触触电者身体;
2.稳定老人、家属情绪,要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息,以免引起不必要的混乱;
3.如有家属来院探视,由行政人员做好家属的思想工作和接待工作;
4.如有新闻媒体进行采访,必须经过院长同意,未经同意,任何部门和个人不得接受采访,以避免报道失实。
十二、火灾事故应急预案
发生火灾事故时,应采取如下措施:
1.立即向119消防指挥中心报警,并通知处应急办公室、养老管理办公室、养老服务部;
2.迅速切断有关电源;
3.抢险救灾组等人员迅速疏散人员,撤离到安全区域;
4.积极配合消防人员灭火;
5.在进行灭火的同时,应采取有效的隔离措施,防止火势蔓延。
火灾事故中的“四懂、三会”:
四懂:
1.懂得消防法律法规,消防安全制度及安全操作规范;
2.懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施;
3.懂得消防设施器材的性能和使用方法;
4.懂得疏散及自救逃生的知识技能。
三会:
1.会报警(报警按钮119);
2.会使用灭火器材;
3.会组织人员逃生。
灭火器使用方法:
1.拔销子;
2.握管子;
3.压把子;
4.左右喷。
一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验,其中一个关键点:
首先要找到一份具体可行的参照资料,这样可以少走一些弯路,节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大,得到的只是一些大方向指导,具体能落地的却少的可怜。
我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化,编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。
等级评定总分为1000分,其中环境120分,设施设备130分,运营管理150分,服务600分。我们助您轻松拿到700分以上,环境的120分和设施设备的130分,得靠您自己。
使用过的一位院长透露:
“这套资料是按照国标指南编制的,包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了,记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况,略做了调整,哈哈,我的机构运营服务台账就完善了!”
我们已在运营的养老机构经营者,普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下,如何在评定中获得高分提升机构等级。那么,就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧!
资深养老人王老师按照国标,在养老机构现场指导星级评定
表A.1养老机构等级评定内容与分值表
评定项目 | 分项 总分 | 评定 内容 | 次分项 总分 | 优秀 | 良好 | 一般 | 较差 |
环 境 | 120 | 交通便捷度 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
周边服务设施 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
公共信息图形标志 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
院内无障碍 | 50 | 50-36 | 35-26 | 25-6 | 5-0 | ||
室内 温度 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 光照 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 噪音 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
绿化 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
设施设备 | 130 | 居室 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 |
卫生间/洗浴空间 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
就餐 空间 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
洗涤 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
接待 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
活动 场所 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
储物间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
医疗卫生用房 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
停车 区域 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
评估 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
康复 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
社工工作室/心理咨询空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
运营管理 | 150 | 行政办公管理 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
人力资源管理 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
服务 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
财务 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
安全 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
后勤 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
评价与改进 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
服务 | 600 | 出入院服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 |
生活照料服务 | 120 | 120-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
膳食 服务 | 70 | 70-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
清洁卫生服务 | 40 | 40-29 | 28-17 | 16-5 | 4-0 | ||
洗涤 服务 | 25 | 25-19 | 18-11 | 10-4 | 3-0 | ||
医疗护理服务 | 60 | 60-43 | 42-25 | 24-7 | 6-0 | ||
文化娱乐服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
心理/精神支持服务 | 35 | 35-26 | 25-15 | 14-5 | 4-0 | ||
安宁 服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
委托 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
康复 服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
教育 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
居家上门服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 |
运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进, 共七个子项。
服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务,共十三个子项。
养老管理者参照我们提供的资料模版,通过了星级评定
附件:2021《养老机构等级划分与评定》 对应现成文件截图(运营管理篇和服务提供篇)
1、国标《养老机构等级划分与评定》(运营管理篇)对应现成资料V5.0
2、国标《养老机构等级划分与评定》(服务提供篇)对应现成资料V5.0
由于篇幅有限,感兴趣或要详细了解请扫二维码联系小编或留言。
真实资料,可以修改,直接使用,老师指导。
(温馨提醒:市场上其他组织或个人所售卖的评定资料与我们无关,谨防受骗上当)
只要您们的环境和设施设备达标(环境的120分和设施设备的130分,得靠您自己。),我们可以助您轻松拿到700分以上,三、四星评定轻松通过,努力点五星级不是梦。
7. 创建省级示范性医养结合机构全套对应资料!
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